1. LIVRAISONS

Votre commande est traitée rapidement par nos équipes, et son statut passe à : « En cours de préparation ».

Une fois qu’elle passe « En cours de préparation » votre commande ne peut plus être annulée.

Un retour est toujours possible sous 14 jours que vous soyez Particuliers ou Professionnels, mais les conditions diffèrent…

Si le délai de livraison est supérieur à 4 jours ouvrés nous en informons toujours le client par mail.

Si votre commande concerne un produit importé ce délai peut s’allonger jusqu’à 8 jours ouvrés.

Le mode de livraison DHL Express est gratuit, contrairement au mode de livraison Fedex qui lui est payant.

2. RETOURS

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre achat en ligne…

Attention : Un produit retourné en mauvais état […] n’est pas éligible au remboursement sous 14 jours.

• Refus du remboursement total si le produit est non fonctionnel ou non recommercialisable
• Décote proportionnelle appliquée (jusqu’à 100 % du prix)

A1. Processus de retours SAV / Remboursements

Les frais de retours sont à la charge du client…

A2. Comment procéder ? Vous devez impérativement nous signaler toute demande de retours dans un délai de 14 jours calendaires.

3. REMBOURSEMENTS – « GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

Client Particulier : un remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

Client Professionnel : seuls les professionnels remplissant les trois critères légaux (hors établissement, activité non principale, moins de 5 salariés) sont éligibles.

Mode de remboursement : par virement bancaire, avec obligation de fournir un RIB au même nom que le client débité.

NB : Les remboursements sur des comptes bancaires aux noms différents ne sont pas autorisés.

Plus de détails : Droit de rétractation entre professionnels